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惠普质量问题是怎么回事?后来怎么处理的?

时间:2022-09-22 14:55:10 来源:投稿 栏目:问答

     随着社会越来越发达,大家都选择在网络上汲取相关知识内容,比如惠普质量问题什么回事?惠普对此事件的处理方式,为了更好的解答大家的问题,小编也是翻阅整理了相应内容,下面就一起来看一下吧!

    惠普质量问题指的是2008年惠普的两款产品被用户投诉存在质量问题的事件,下面跟小编一起来了解一下事件的经过。
    2008年,中国惠普为部分机型提供了延长保修服务,但延长保修服务涵盖的机型非常有限。与此同时,惠普在美国采用了延长保修服务,并为消费者提供运费补偿,但在中国没有声明或服务。
    2010年3月,中国律师代表170多名消费者向中国国家质量监督检验检疫总局投诉惠普,要求中国政府下令召回涉嫌有问题的笔记本电脑。
    惠普170多名笔记本用户通过集体维权律师团向国家质检总局提交行政投诉,并正式发起公益诉讼。
    这一切的导火索,在于之前惠普的黑屏、闪屏、显卡温度高的问题。集中的机型有DV2000、V3000、4416S、6531s等。但惠普没有为这些系列产品采取其他解决方案。只有保修期内的用户才会被免费更换,这引起了消费者的不满。他们希望惠普召回“黑屏、闪屏和过热”的笔记本电脑。
    “这可能是近期对惠普或笔记本行业最大的抱怨之一。”王丰昌表示,已向国家质检总局提交投诉,要求介入问题电脑的调查,并召回该电脑。
    “我们的消费者发送了1500种材料,新材料每天都有,它们覆盖了武汉,北京,上海,浙江,广西,江苏等地,几乎覆盖了全国。”
    惠普质量问题事件爆发之后,消费者们同仇敌忾,要求惠普公司作出相应的处理方式,下面跟小编一起来看一下相关的事件后续。
    2010年3月17日下午4:30,惠普中国公司临时召开小型媒体沟通会。惠普全球副总裁中国内地兼香港地区总经理张永利在央视3.15晚会上回应惠普笔记本电脑问题时承认,惠普的两个产品和服务环节存在问题,不会召回,但多次维修的机器可以更换新的,也可以补偿用户的维护费用。同时,他还宣布将在未来30天内全面整顿服务体系。在这方面,维权组织的代表王丰昌认为,如果惠普承诺用质量有保证的新机器替换所有消费者,这是可以接受的。但是,排除惠普增强服务计划中列出的大多数有问题的笔记本电脑型号是不可接受的。
    惠普承认存在这个问题,但该产品仍未被召回
    在2010年3月17日召开的临时小媒体沟通会上,张永利承认用户投诉的DV2000和V3000产品和服务存在问题,并向用户深表歉意。针对央视在3月15日晚会上暴露的问题,他表示,惠普严格遵守中国有关产品质量和服务的规定,甚至在某些方面超过了三包的要求。张永利表示,根据用户的维修记录和三包,它将提供延长保修服务,但不会召回这些产品。
    “对于用户多次维修的产品,我们可以更换新机器或补偿用户。”上述人士告诉记者,他没有收到国家质检总局的通知,一旦收到通知,将密切配合。他说,他还没有联系联合维权组织和律师。“我们一直在通过不同的渠道沟通,但我们更愿意与用户面对面沟通,解决问题。”张永利向记者承诺,他将为每位消费者彻底解决这个问题。
    30天内服务体系内部整改
    中国惠普服务系统覆盖450多个授权维修服务网点和数千名售后工程师。“在央视3.15晚会后的7-8小时内,我们反复确认了服务条款政策,并且在实施过程中存在分歧。”张永利在沟通会上就服务环节存在的问题道歉,并宣布将在未来30天内进行全面整改,并形成在未来长期运行中实施的长效机制。
    该实施包括“加强内部服务人员的培训和指导”、“完善用户服务记录跟踪系统”、“完善一套全新的保修范围筛选决策支持机制”、“加强和完善合作伙伴评审机制”、“建立更有效的优秀用户服务激励计划”等五项内容。
    张永利说,几年来定期检查服务条款,但现在出现了这样的问题,反映了一些内部问题。这一行动不排除更换450多家授权服务提供商。
    上述是关于惠普质量问题事件的相关经过与结果,对于消费者来说,合法维护自身权益是及其重要的,对此感兴趣也可以了解一下消费者投诉,希望对您有所帮助。
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